İptal ve Değişim Politikası

Rivano olarak kaliteye ve kusursuz müşteri deneyimine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerde para iadesi yapılmamaktadır, ancak tarzınıza ve bedeninize en uygun ürünü bulabilmeniz için 14 günlük değişim hakkınız bulunmaktadır.

14 Günlük Değişim Süreci

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işleminin kabul edilebilmesi için ürünün size ulaştığı ilk günkü durumunda olması gerekmektedir:

• Giyilmemiş, yıkanmamış ve kullanılmamış olması,

• Tüm etiketlerinin üzerinde ve orijinal ambalajında bulunması,

• Satın alma belgesine (fatura veya e-arşiv fatura) sahip olunması.

Değişim Talebi Nasıl Başlatılır?

Değişim sürecini başlatmak için ilyasakel21@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. E-postanıza sipariş numaranızı ve değişim yapmak istediğiniz yeni ürün/beden bilgisini eklemenizi rica ederiz.

Talebiniz onaylandığında, paketinizi hangi kargo firmasıyla ve hangi adrese göndereceğinize dair detaylı talimatlar size iletilecektir. Tarafımızdan onay alınmadan gönderilen değişim kargoları operasyonel nedenlerle kabul edilmemektedir.

Hasar ve Kusurlu Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürününüzü inceleyin. Eğer ürün üretimden kaynaklı kusurluysa, kargoda hasar görmüşse veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa derhal bizimle iletişime geçin. Bu tür istisnai durumlarda mağduriyetiniz en hızlı şekilde giderilecek ve gerekli değişimler sağlanacaktır.

Değişim Yapılamayan Ürünler

Hijyen koşulları gereği iç giyim, mayo/deniz şortu ve çorap gibi kişisel ürünlerde; ayrıca kişiselleştirilmiş (özel sipariş) ürünlerde değişim yapılamamaktadır. İndirim kategorisindeki son fırsat ürünlerinde ve hediye kartlarında da değişim kabul edememekteyiz.

Değişim süreciyle ilgili aklınıza takılan tüm sorular için bize her zaman ilyasakel21@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size destek olmaktan memnuniyet duyacaktır.